Pour un prestataire des collectivités, être présent sur le terrain ne suffit pas. Il faut également pouvoir structurer, mesurer et démontrer les actions menées auprès des décideurs publics et des bailleurs sociaux.

C’est dans cette logique que Médiaction Expertises a engagé une transformation de son reporting terrain.

La médiation sociale : une action humaine qui doit être objectivée.

La médiation sociale repose sur une action humaine, souvent discrète mais essentielle. Chaque intervention contribue à apaiser une situation, prévenir un conflit ou renforcer le lien social.

Pour les collectivités, ces actions doivent être suivies, analysées et intégrées dans une vision globale des dispositifs. Sans outil adapté, les informations restent éparses et difficiles à consolider. Produire un reporting clair pour les collectivités devient alors un exercice complexe.

Médiaction a donc fait le choix de transformer chaque intervention en donnée structurée, sans alourdir le quotidien des médiateurs.

Un enjeu stratégique pour les prestataires intervenant auprès des collectivités.

En tant qu’acteur de la médiation sociale, Médiaction intervient pour le compte de collectivités et de bailleurs sociaux qui attendent une vision précise de l’activité déployée sur leur territoire.

L’enjeu ne se limite pas à comptabiliser des actions. Il s’agit de construire un pilotage structuré des dispositifs de médiation, capable de mettre en perspective les interventions, d’identifier les tendances et d’alimenter la prise de décision.

Comme l’explique Baptiste David, responsable de la transformation digitale chez Médiaction, l’objectif était de disposer d’un cadre unique permettant à la fois de structurer la saisie terrain et de produire des synthèses réellement exploitables.

Structurer la collecte d’informations pour fiabiliser le reporting.

Pour répondre à ces enjeux, Médiaction a choisi de s’appuyer sur Daxium afin d’équiper ses médiateurs sociaux d’un outil digital adapté à leurs missions.

Les équipes terrain peuvent désormais saisir les informations directement sur site, selon une trame homogène et partagée. Cette structuration permet d’uniformiser les pratiques métiers et d’améliorer la fiabilité des données remontées.

L’outil ne remplace pas l’expertise humaine des médiateurs. Il vient au contraire sécuriser et valoriser leur action en rendant l’information plus lisible.

Du terrain au décideur : produire une information claire et exploitable.

Les données collectées sur le terrain sont centralisées et organisées afin de produire des indicateurs compréhensibles par les collectivités et les partenaires.

Cette capacité à transformer l’activité terrain en reporting structuré et objectivé renforce la crédibilité des dispositifs. Les décideurs disposent d’une vision claire de l’action menée, des zones couvertes et des évolutions constatées.

Chaque intervention devient ainsi un élément intégré dans une lecture globale de la médiation sociale sur le territoire.

Mesurer pour ajuster et améliorer en continu.

La donnée ne sert pas uniquement à rendre compte. Elle permet également d’ajuster les dispositifs, d’identifier les besoins émergents et d’améliorer la coordination des équipes.

Chez Médiaction, l’ambition est d’associer action terrain et pilotage par la donnée. Cette approche permet d’améliorer en continu la qualité des interventions et de sécuriser les décisions prises en lien avec les collectivités.

La médiation sociale reste avant tout une action humaine, mais elle s’appuie désormais sur une base d’informations structurée et exploitable.

Un levier de transformation pour les acteurs de la médiation sociale.

L’expérience de Médiaction illustre un enjeu plus large pour les prestataires des collectivités : relier efficacement le terrain et le pilotage stratégique.

En structurant la collecte d’informations et le reporting, les organisations peuvent valoriser le travail des équipes, renforcer leur relation avec les collectivités et inscrire leurs dispositifs dans une démarche d’amélioration continue.

Avec Daxium, Médiaction a mis en place une plateforme capable d’accompagner cette transformation, en mettant la technologie au service de la médiation sociale.

Équiper les médiateurs pour mieux piloter l’activité.

Ce témoignage montre qu’outiller les médiateurs sociaux ne consiste pas seulement à digitaliser des formulaires. Il s’agit de créer un cadre dans lequel les équipes terrain disposent d’un outil simple, les données sont fiables et les collectivités reçoivent un reporting clair.

Une approche qui relie médiation sociale, reporting et pilotage des collectivités dans une dynamique cohérente et durable.