{"id":15711,"date":"2021-01-20T14:05:45","date_gmt":"2021-01-20T13:05:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.daxium.com\/blog\/retail-excellence-comment-aligner-vos-equipes-vers-lexcellence-operationnelle\/"},"modified":"2024-06-18T11:48:00","modified_gmt":"2024-06-18T09:48:00","slug":"retail-excellence-comment-aligner-vos-equipes-vers-lexcellence-operationnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.daxium.com\/es\/blog\/retail-excellence-comment-aligner-vos-equipes-vers-lexcellence-operationnelle\/","title":{"rendered":"Retail Excellence: C\u00f3mo alinear a tus equipos hacia la excelencia operativa."},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb9dae0b69-945c-486c-b421-0709b7972398&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb da_is_popup=\u00bboff\u00bb da_exit_intent=\u00bboff\u00bb da_has_close=\u00bbon\u00bb da_alt_close=\u00bboff\u00bb da_dark_close=\u00bboff\u00bb da_not_modal=\u00bbon\u00bb da_is_singular=\u00bboff\u00bb da_with_loader=\u00bboff\u00bb da_has_shadow=\u00bbon\u00bb da_disable_devices=\u00bboff|off|off\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb3_5,2_5&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbc45905ba-3491-462c-99da-b71f864a6545&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb3_5&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2>Cuando la excelencia operativa es la clave de la Excelencia Minorista&#8230;<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb2_5&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/www.daxium.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Daxium-comment-atteindre-la-retail-excellence-e1676924478204.jpg\u00bb alt=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se consigue la excelencia en la venta al por menor?\u00bb title_text=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se consigue la excelencia en la venta al por menor?\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbb3056844-7a37-404d-96d6-e892fee32a2e\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb6970d2f4-d2f9-4b6a-a858-51b9ea209815&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]Para alcanzar la Excelencia Minorista, es decir, para ofrecer a cada cliente una experiencia \u00fanica, est\u00e1 claro que hay que perseguir internamente la excelencia operativa. Por ejemplo, es absolutamente esencial mejorar el intercambio de informaci\u00f3n entre los equipos de las tiendas y los de la sede central. \u00bfC\u00f3mo puedes ofrecer una experiencia inolvidable al cliente si el merchandising no est\u00e1 en su sitio o si falta la iluminaci\u00f3n? Los equipos de ventas tambi\u00e9n tienen que estar totalmente dedicados al cliente. \u00bfC\u00f3mo puedes mimar a tus clientes si no conoces su perfil, sus necesidades, sus productos clave&#8230; \u00bfC\u00f3mo puedes vender productos si no recibes formaci\u00f3n peri\u00f3dica sobre sus caracter\u00edsticas espec\u00edficas y sus t\u00e9cnicas de venta?<\/p>\n<p><strong>Todos estos puntos requieren una coordinaci\u00f3n perfecta entre la central y los puntos de venta.  <\/strong>Por tanto, la excelencia minorista tambi\u00e9n implica la excelencia operativa. Esto significa que tenemos que poner en marcha herramientas para mejorar la capacidad de respuesta y la productividad de nuestros equipos. Pero eso no es todo. Estas herramientas tambi\u00e9n deben facilitar la toma de decisiones agregando todos los datos, adem\u00e1s de los procedentes del terreno. Es esencial que estas herramientas est\u00e9n perfectamente alineadas con tu organizaci\u00f3n interna y tus procesos empresariales. Todas estas preocupaciones no deben ser patrimonio exclusivo del CIO y del gestor.<\/p>\n<p>Detr\u00e1s de estos grandes prop\u00f3sitos, que pueden parecer inalcanzables para algunos equipos, hay sin embargo acciones concretas que pueden llevarse a cabo para alcanzar la excelencia operativa. Aqu\u00ed tienes una presentaci\u00f3n de las acciones que puedes emprender en tu empresa para <strong>alinear a tus equipos hacia la excelencia operativa<\/strong>.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2>El intercambio de informaci\u00f3n en el centro de la excelencia operativa en el comercio minorista.<\/h2>\n<p>Whatsapp, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto&#8230; Tus equipos suelen utilizar una amplia gama de canales de comunicaci\u00f3n. Controlar las ventas, establecer el merchandising, lanzar campa\u00f1as de ventas, formar, mantener el equipamiento de las tiendas&#8230; Mucha informaci\u00f3n pasa por un pu\u00f1ado de personas cuando tiene un impacto real en toda la organizaci\u00f3n de la empresa.  <strong>Si todos estos datos pudieran centralizarse, estructurarse, normalizarse y compilarse, tus equipos ser\u00edan m\u00e1s eficaces.<\/strong>  En primer lugar, los directivos de la central ya no tendr\u00edan que buscar y volver a introducir informaci\u00f3n para recopilarla en un archivo Excel o una presentaci\u00f3n Powerpoint. Luego est\u00e1n los equipos sobre el terreno, que tambi\u00e9n ganar\u00edan en productividad al beneficiarse de una herramienta com\u00fan que, con unos pocos clics, transmitir\u00eda instant\u00e1neamente la informaci\u00f3n a las personas adecuadas. Por \u00faltimo, la direcci\u00f3n dispondr\u00eda de cuadros de mando de un vistazo, que le permitir\u00edan analizar los datos y cruzar numerosas fuentes que no se comunican entre s\u00ed.<\/p>\n<p><strong>A la luz de todos estos factores, la excelencia operativa en la distribuci\u00f3n debe pasar inevitablemente por intercambios m\u00e1s fluidos entre los equipos sobre el terreno, los directivos y la direcci\u00f3n.  <\/strong>Adem\u00e1s, toda esta informaci\u00f3n debe normalizarse y recopilarse para que pueda utilizarse en las herramientas de toma de decisiones.[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bbhttps:\/\/www.daxium.com\/es\/blog\/application-mobile-retail-chalhoub-group-daxium\/\u00bb button_text=\u00bbLee tambi\u00e9n: Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para minoristas: Grupo Chalhoub y Daxium\u00bb button_alignment=\u00bbcenter\u00bb admin_label=\u00bbBouton\u00bb module_class=\u00bbo-button-knowmore\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb14px\u00bb button_border_width=\u00bb1px\u00bb button_border_radius=\u00bb50px\u00bb button_font=\u00bb|600|||||||\u00bb button_icon=\u00bb&#x24;||divi||400&#8243; button_on_hover=\u00bboff\u00bb custom_margin=\u00bb50px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_module=\u00bb3447&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2>Excelencia operativa para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.<\/h2>\n<p>Para ofrecer a tus clientes una experiencia \u00fanica, tu personal debe ser capaz de prestar un servicio de calidad inigualable. Tambi\u00e9n en este caso, tienes que alinear a tus equipos hacia la excelencia operativa, lo que implica :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Formaci\u00f3n:<\/strong> formar a tu fuerza de ventas en productos y m\u00e9todos de venta requiere un seguimiento y una evaluaci\u00f3n peri\u00f3dicos. As\u00ed que necesitar\u00e1s una herramienta para enviar contenidos a tus equipos, pero tambi\u00e9n para evaluar sus habilidades y progresos. \u00a1Y el grial ser\u00eda poder evaluar el impacto de la formaci\u00f3n en las ventas o en la satisfacci\u00f3n del cliente! Una vez m\u00e1s, esto significa recopilar y cruzar datos de distintas fuentes.<\/li>\n<li><strong>Mantenimiento del punto de venta:<\/strong> no puedes ofrecer una experiencia \u00fanica al cliente si faltan luces o el mobiliario est\u00e1 da\u00f1ado. Para reparar o sustituir r\u00e1pidamente cualquier cosa que deba ser reparada o sustituida, los responsables de tu tienda deben poder alertar f\u00e1cilmente a los departamentos o proveedores de servicios afectados, que tambi\u00e9n deben reaccionar con rapidez y proporcionar informaci\u00f3n sobre el tiempo que tardar\u00e1n en realizar los trabajos o reparaciones. Los equipos de las tiendas deben poder concentrarse en vender y recibir a los clientes, \u00a1en lugar de ocuparse de las aver\u00edas!<\/li>\n<li><strong>Conocimiento del cliente:<\/strong> los clientes esperan cada vez m\u00e1s servicios y asesoramiento personalizados. Por desgracia, los datos de los clientes no siempre son accesibles para los equipos de ventas en tienda. Sin embargo, si tu personal de ventas pudiera acceder a las compras m\u00e1s recientes de sus clientes y obtener informaci\u00f3n sobre sus necesidades y comportamiento, esto les permitir\u00eda ofrecer un servicio de mucha mayor calidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2>La excelencia operativa, motor de crecimiento.<\/h2>\n<p>Alinear tus equipos de Retail hacia la excelencia operativa tambi\u00e9n te garantizar\u00e1 aumentar las ventas al tiempo que mejoras la productividad.<\/p>\n<p><strong>Impulsa a tus equipos para que alcancen los objetivos de ventas<\/strong>: todos deben tener visibilidad de sus objetivos y resultados. Tus equipos de tienda necesitan poder hacer un seguimiento de sus ventas. Una fuente extra de motivaci\u00f3n: \u00a1hazles saber diariamente las primas que recibir\u00e1n a final de mes!<\/p>\n<p><strong>Aumenta tus ventas con un merchandising irreprochable<\/strong>: Mientras que la central debe informar a los jefes de tienda sobre el nuevo merchandising y los planogramas que deben instalarse, \u00e9stos deben poder informar a la central sobre si los equipos se han recibido correctamente, si se han instalado como se esperaba, etc. Si todos disponen de la informaci\u00f3n adecuada en el momento oportuno, podr\u00e1n reaccionar m\u00e1s r\u00e1pidamente y concentrarse plenamente en las ventas.<\/p>\n<p><strong>Aumenta tu rendimiento con herramientas de toma de decisiones<\/strong>: Tus jefes y directivos necesitan poder analizar los datos que llegan del campo en tiempo real. Establece tablas de an\u00e1lisis claras que crucen varias fuentes para ayudarles a tomar las decisiones adecuadas para tu empresa, en el momento oportuno.[\/et_pb_text][et_pb_button admin_label=\u00bbBouton\u00bb module_class=\u00bbo-button-knowmore\u00bb _builder_version=\u00bb4.23.1&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_size=\u00bb14px\u00bb button_border_width=\u00bb1px\u00bb button_border_radius=\u00bb50px\u00bb button_font=\u00bb|600|||||||\u00bb button_icon=\u00bb&#x24;||divi||400&#8243; button_on_hover=\u00bboff\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_module=\u00bb3447&#8243; saved_tabs=\u00bball\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243; button_url=\u00bbhttps:\/\/www.daxium.com\/nos-solutions\/retail\/\u00bb button_text=\u00bbDescubre Daxium-Air, una plataforma \u00fanica para todos tus intercambios minoristas.\u00bb button_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb50px||50px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2>Digitalizar tus procesos de toma de decisiones.<\/h2>\n<p>Para alcanzar la excelencia operativa en tus equipos, necesitas recopilar y utilizar una cierta cantidad de datos de forma inteligente. A este nivel, la multitud de canales de comunicaci\u00f3n junto con una mir\u00edada de medios de comunicaci\u00f3n ya no es suficiente para proporcionar una visibilidad clara de estos diferentes datos.<\/p>\n<p><strong> Las reacciones deben ser cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong>, para poder dar respuestas y soluciones lo antes posible y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, estos datos deben presentarse con claridad seg\u00fan su naturaleza y contenido.<\/p>\n<p>Con la plataforma Daxium-Air, los equipos sobre el terreno, as\u00ed como los directivos y la alta direcci\u00f3n, pueden aspirar a la excelencia operativa compartiendo informaci\u00f3n de forma reactiva y normalizando los datos para hacerlos utilizables.<\/p>\n<p>Daxium-Air tambi\u00e9n es una plataforma web y m\u00f3vil. Tus equipos en tienda reciben toda la informaci\u00f3n en sus tabletas (o tel\u00e9fonos inteligentes) y env\u00edan de vuelta todos los datos de campo con s\u00f3lo unos clics. Los empleados de la sede central tienen acceso a los datos y cuadros de mando en sus ordenadores.<\/p>\n<p>Daxium-Air se conecta a todas tus herramientas inform\u00e1ticas existentes: ERP, CRM, HRIS, WMS, etc. Dispones de una plataforma \u00fanica para recopilar y analizar todos los datos de tu empresa.<\/p>\n<p><strong>Lejos de las soluciones complejas en las que personalizar la interfaz significa codificar,<a href=\"https:\/\/www.daxium.com\/nos-solutions\/retail\/\"> Daxium-Air<\/a> es una soluci\u00f3n sin c\u00f3digo que evoluciona r\u00e1pida y f\u00e1cilmente para adaptarse a tu organizaci\u00f3n y a tus necesidades.<\/strong><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bb776e53a1-c9d9-45f7-92d3-24f7c47baf39&#8243; text_font_size=\u00bb20px\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb text_orientation=\u00bbcenter\u00bb custom_padding=\u00bb50px||0px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<strong>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre Daxium-Air?<\/strong>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bbhttps:\/\/www.daxium.com\/es\/solicitar-una-demo\/\u00bb button_text=\u00bbSolicitar una demo\u00bb button_alignment=\u00bbcenter\u00bb admin_label=\u00bbBouton\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _dynamic_attributes=\u00bbbutton_url\u00bb _module_preset=\u00bbac1098cd-1fe1-4d07-a68c-de084dd2ef94&#8243; button_text_size=\u00bb20px\u00bb button_border_width=\u00bb2px\u00bb button_border_radius=\u00bb50px\u00bb button_font=\u00bb||||||||\u00bb custom_margin=\u00bb20px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb saved_tabs=\u00bball\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando la excelencia operativa es la clave de la Excelencia Minorista&#8230;Para alcanzar la Excelencia Minorista, es decir, para ofrecer a cada cliente una experiencia \u00fanica, est\u00e1 claro que hay que perseguir internamente la excelencia operativa. 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