ONET es una empresa francesa, fundada en Marsella en 1860. El Grupo ONET opera en varios sectores (limpieza y servicios, seguridad, ingeniería, logística, servicios aeroportuarios, mantenimiento técnico, etc.) y presta servicios en más de 20 países.

En la actualidad, ONET, el proveedor de servicios de la SNCF, participa en la limpieza del material rodante. Esta actividad permite a la SNCF ofrecer un servicio de calidad y garantizar la buena higiene de sus trenes para el servicio de transporte ofrecido a los usuarios y pasajeros.

El grupo está considerado líder en gestión de residuos y número 4 en seguridad en Francia.

La necesidad de digitalizar todos los servicios al cliente.

ONET se compromete a implantar una herramienta digital de seguimiento y localización de servicios para aumentar su visibilidad y ofrecer una garantía de transparencia a sus clientes.

Durante muchos años, los agentes han trabajado diariamente con documentos en papel. Sin embargo, estas técnicas de trabajo no eran óptimas para el seguimiento y la trazabilidad de los servicios prestados. Por ello, ONET buscó una solución personalizable que cumpliera los requisitos y especificaciones específicos de sus distintos clientes. Al digitalizar su actividad y todos sus servicios, ONET se inscribe perfectamente en su estrategia de RSE y facilita la circulación de la información entre la SNCF y el grupo.

Con este objetivo, el Grupo ONET ha creado ONET Traçabilité, una aplicación móvil empresarial basada en la solución sin código Daxium-Air. Esta aplicación permite a los agentes de ONET garantizar la optimización y la correcta prestación de los servicios de limpieza.

Servicios controlados en tiempo real, incluso por la SNCF.

El Grupo ONET y sus clientes tienen acceso a la misma plataforma, lo que mejora la organización y el seguimiento de los servicios prestados. En la oficina central, los responsables pueden organizar fácilmente los horarios de cada agente facilitándoles la información necesaria sobre los trenes que hay que limpiar.

A través de su smartphone o tableta, los agentes pueden acceder a su agenda para saber qué tienen que hacer cada día. Una vez finalizado el servicio, el agente lo valida directamente en su aplicación. Cualquier anomalía puede notificarse en tiempo real, con la opción de importar fotos para aclararla. Los gestores y clientes tienen acceso a toda la información, incluidas las anomalías, para poder reaccionar con rapidez y controlar los progresos.

Una de las ventajas de la aplicación es que funciona en modo offline. Los agentes no siempre tienen acceso a Internet, pero esto no les impide declarar sus servicios y hacer que se graben, para luego sincronizarlos una vez restablecida la conexión a Internet.

Con la función de etiqueta NFC, es fácil automatizar la información sobre el terreno para ahorrar tiempo a los agentes. Pueden escanear una etiqueta para introducir automáticamente la hora y la fecha del servicio, el número de tren y cualquier otro dato de identificación.

Una solución personalizable para una mayor flexibilidad.

La aplicación ONET Trazabilidad ha sido totalmente personalizada por los equipos de ONET para adaptarse a las necesidades del cliente, en este caso la SNCF. Daxium-Air ofrece opciones de personalización como :

• Campos configurables (formularios con campos de texto, fechas, fotos, listas de opciones, etc.);
• Funciones (lector de etiquetas NFC, código QR, planificación de tareas, envío automático de informes, etc.);
• Filtros personalizables;
• Diferentes vistas para la visualización de datos ;
• Cuadros de mando ;
• Personalización de su carta gráfica (logotipos, colores, botones, pictogramas, etc.);
• Conexiones con sus herramientas de terceros…

Esta solución sin código ha permitido mejorar la planificación de las tareas diarias, supervisar el trabajo de todos los agentes en tiempo real e informar inmediatamente de cualquier anomalía detectada, para una capacidad de reacción óptima. Los equipos de ONET y SNCF, que califican nuestra solución sin código de sencilla y flexible, pudieron adoptar la herramienta fácilmente y están convencidos de su eficacia.

«Gracias a la aplicación ONET Traceability, tenemos una gran libertad para crear el formulario, modificarlo y disponer de información inmediata en el teléfono o la tableta para poder responder lo mejor posible al cliente».
Lionel Deniau, Corresponsal Digital Regional